Si, por algún motivo, quieres devolver algún artículo, tienes 15 días para hacerlo, contados desde el día de la recepción. Las devoluciones pueden ocurrir por varios motivos.
El reembolso solo se hará por el importe de los artículos devueltos de la compra, ya que los gastos de envíos se consideran un producto ya consumido por el cliente.
- Producto defectuoso. En primer lugar, habrá que constatar que el artículo ha llegado defectuoso (manchado, descosido,…) mediante el envío de fotografías que lo demuestren. Una vez demostrado, el envío/entrega del nuevo artículo y sus gastos correrán a nuestro cargo.
- Producto incorrecto. Si se ha producido un error en el envío de la talla del producto, modelo, color… etc., la devolución del producto fallido y el nuevo envío correrán a cargo de nosotros.
- Cambio de talla/color. Si pediste una talla/color pero necesitas otra/otro, puedes pedir el cambio por la que necesites. Los gastos de envío de devolución y nuevo producto correrán a cargo del cliente.
Necesito cambiar un artículo, ¿Cómo puedo hacerlo?
Para el cambio de algún producto, puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o nuestro formulario de Contacto.
¿Qué artículos puedo devolver?
Podrá devolver cualquier producto a excepción de complementos, cinturones, bolsos, bisutería, etc. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas incluidas en el apartado de rebajas ni outlet.
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas y/o accesorios incluidos en su caso. Cualquier artículo con indicios de haber sido usado, será denegado su reembolso.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén, así como el coste del envío inicial del producto, que se descontarán del importe a devolver. Si lo que necesita es un cambio de talla sólo tendría que asumir los gastos de devolución y nosotros nos hacemos cargo de los gastos del nuevo envío. (Excepto en época de rebajas, Black Friday…)
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe de la devolución mediante el mismo método de pago.